7月13日，浦东新区红十字会赈济救护部工作人员来到位于惠南镇和芦潮港镇的两户大病困难家庭，分别为他们送上“特困家庭大病补助”慰问金10000元和5000元。

自6月收到两户困难家庭的来信求助后，浦东新区红十字会上下联动，在常务副会长丁超英的关心指导下，联络信息部、赈济救护部积极运转，多次联系惠南镇、芦潮港镇红十字会负责人，调查核实求助者情况，并提出救助建议。在得到信息反馈后，新区红十字会第一时间作出评估意见，并落实救助政策。

由此，浦东新区红十字会进一步完善了人民来信的相关处理制度。即在常务副会长的领导下，由联络信息部、赈济救护部完成具体落实工作，并成立评审小组，每月一次汇总资料。收到人民来信后，联络信息部工作人员及时联系求助者所在街镇红十字会，建议调查核实情况；街镇红十字会第一时间调查情况，酌情给予救助，对于特殊困难对象提出处理建议，并将调查情况及处理建议形成书面资料上报；新区红十字会评审小组审核情况属实后，提出救助建议；在得到常务副会长的审批后，由赈济救护部工作人员进行落实，上门慰问。环环相扣的联动机制使得针对人民来信的救助制度更为透明、高效。

多年来，浦东新区红十字会心系基层、心系弱势群体，仅2012年上半年就收到并处理人民来信11封，通过“博爱阳光”服务项目、街镇人道救助基金等爱心渠道，为不同救助对象送阳光、送温暖。此次人民来信处理制度的逐步完善，将大大提高新区红十字会人道救助的时效性，推动新区红十字会进一步践行红十字会“保护人的生命和健康”宗旨，为和谐浦东、和谐社会作出积极贡献。

浦东新区红十字会