志愿服务 上海浦东红十字会服务世博的一张名片

——上海市浦东新区红十字会世博志愿服务纪实

红十字与世博同行，红十字关爱在您身边，上海市浦东新区红十字会将志愿服务逐渐打造成红十字会服务2010年中国上海世博会的一张名片。一面红十字旗帜的引领，一个微笑，一声问候，一个搀扶，一个座位，一杯水，点点滴滴，时时处处，传递着红十字关爱，传递着红十字精神。 

      2010年中国上海世博会，把整个中国、整个上海都变成一个大的展示舞台。上海浦东作为世博会主要场馆，如何把握世博机遇，提升红十字会形象，浦东新区红十字会将切入点放在志愿服务上。成立了9支红十字世博服务队，园区内外设立8个红十字医疗服务站点，在18个公园、绿地和景观场所设立红十字服务点，社区设523个红十字服务站；先后对865名世博园区工作人员、3657名世博城市站点志愿者进行现场初级急救培训；2名区红十字会专职干部直接参加世博园区红十字医疗站志愿服务。

      在上海，在浦东，在世博会园区，在社区，在校区，在景区，都可见到红十字志愿者忙碌的身影，感受到志愿者热情、细致、温馨的服务。红十字志愿者感慨地说，2010上海世博会，必将在他们的人生中留下浓重的一笔，我们也会倍加珍惜这段世博志愿服务珍贵记忆。志愿服务期间，让我们对生命有了新的感悟，对红十字运动的精髓有了更深刻的理解。

      在世博会园区，城市志愿服务站点，红十字志愿者，以及经过红十字会现场初级急救培训的志愿者，他们亮丽的微笑，辛劳的汗水，人们赞许的目光，就是红十字会服务世博的一张张亮丽的名片。

      名片一：世博园区内外红十字医疗救护站的“白衣天使”

      上海市浦东新区红十字医疗世博志愿服务内容包括：世博园区内外医疗服务站志愿服务、应急医疗保障服务、社区医务志愿服务。浦东新区在世博园区内外设立了10个红十字医疗服务站，医疗站外飘扬着醒目的红十字旗帜。每个医疗站配备6至8名医疗者，他们均来自浦东新区红十字冠名医疗机构、团体会员单位和卫生系统红十字基层组织。他们在世博园区内和出入口为游客提供及时、优质的医疗服务。其间，发生了许多感受人的故事。

      故事一：来自世博园A片区红十字医疗救护站的报道

      五月初的一个早上，一名高个子外国青年一瘸一拐地走进了世博园区A片区红十字医疗救护站。原来他是世博园区C片区英国馆的工作人员，膝部肿痛行走不便多日，今天慕名来到东方医院驻A区医疗站求诊。当值的骨科医生一眼看出其病症，病人是由于行走过多，导致膝盖积水，引发病痛，并影响日常走路。经过进一步诊疗，果然如此。医生当即决定为其抽去膝盖内的积液。当一大管黄黄的积液被抽出来后，病人顿感轻松。医生对其治疗后的注意事项给予了嘱咐和建议。整个诊疗过程中，医生始终用一口流利的英语进行了对话。诊疗结束，病人翘起大拇指连声称谢，满意地离去了。    

      这是发生在上海市东方医院驻世园A区红十字医疗站内的一个真实事例。上海市东方医院，浦东新区红十字团体会员单位，2010年中国上海世博会医疗保障定点医院之一，驻世博园A片区红十字医疗站。为了适应世博会的要求，东方医院还开设了英、法、德、日语种培训班，定期针对急救人员进行日常急救演练，同时配以野地生存、山地救护等准军事化训练。目前东方医院的世博保障急救队所有队员已达到国际急救员素质，远远超越了国内军事卫勤标准，形成了一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的世博红十字急救医疗队。

      东方医院驻世博A区红十字医疗站是园区内最早开始运营的医疗站。红十字医疗站第一天营业，就有一些患者上门。三个高血压患者，医生都一一帮他们量血压、开药、做健康指导。下午，C片区主管给医疗站打电话，说C片区有一葡萄牙人足部扭伤，其它片区医疗站还没开出，问医疗队能不能帮忙看一下。“没问题!”医疗站吴主任回答的很爽快。15分钟后，葡萄牙小伙子拄着拐杖来到了医疗站，医生以精湛的医疗技能、娴熟的英语口语进行了诊疗，令葡萄牙小伙子连连称赞。下班后，几位医疗队员继续到世博演艺中心对演艺人员进行医疗保障。晚上十点，一名舞蹈老师腹部剧烈绞痛。询问病史后，得知她以前曾有过胃出血史，医生没有犹豫，开好转诊单，与院方联系，立即将病人转往东方医院。处理好现场的病人已是半夜，走出园区，经电话确认刚才的腹痛病人已被确诊为急性胃炎，正在吊盐水，医生才安心回家。

      仅2个月，东方医院各临时医疗点共接待医疗咨询500人次，现场诊治450余人次，经绿色通道转送东方医院诊治4人，应急医疗救援快速有序，使就诊病人得到及时诊治。为更好地服务广大游客，东方医院还主动提出并联系有关方面，分二批为世博会园区志愿者和客服人员共400多人进行了现场初级急救培训。在世博园，红十字医疗救护站，飘扬的红十字旗帜，显眼的红十字标志，热情周到，训练有素的红十字医务志愿者，已经成为人们认可的响亮招牌。

      故事二：每名志愿者都是一面红十字旗帜

      浦东新区上钢社区卫生服务中心主任李惠娟在世博医疗保障志愿服务动员大会上说，我们是红十字医疗救护站，每一名队员，每一名志愿者都是一面红十字旗帜。

      在世博会前，上海市浦东新区上钢社区卫生服务中心选送中心主任助理刘昊参加了上海市红十字会组织的急救师资培训。回来后参与上钢街道组织的现场救护志愿者培训，累计培训了200余人次。今年，又组织对上钢社区卫生服务中心的160名职工进行了手把手的现场急救技能的培训，为世博会的召开和运行准备了一支有力的医疗保障队伍，储备了一批世博急救志愿者。

      5月29日，因第二天韩国馆的大型演出，当晚数千名粉丝积聚在入口处，指挥部紧急通知医疗站点值班到第二天早晨八点，上钢社区中心主任李惠娟第一时间启动了应急预案，保证了志愿者按时上岗，顺利完成医疗保障任务。

      世博会运行期间， 上钢社区卫生服务中心在世博园6号门上南路的世博医疗救护服务点共接待服务 599人次，其中外籍人士27人次，外伤服务185人次。另外重症转运2人。

      故事三：一切为了平安世博——来自上海浦东国际机场医疗红十字志愿服务队的报道

      上海市浦东新区人民医院和南汇中心医院都是红十字冠名医疗机构，毗邻浦东国际机场，主要承担世博会期间浦东机场区域的医疗保障任务。为了全力做好世博会医疗保障工作，成立平安世博工作领导组、红十字志愿服务队，多次举行现场初级急救演练。

      今年年初，浦东新区人民医院正式成立社工外联部，医院红十字会在原有志愿服务队的基础上，成立了“促进健康，热心奉献世博”红十字医疗志愿服务队。由于医院地处城乡结合部，社区居民对医学知识的了解参差不齐，社工外联部工作的重要任务之一就是为社区居民提供符合本区域特点的防病治病知识，为此，社工外联部组织了“促进健康 热心奉献”医务志愿者社区行活动，旨在通过活动提高居民的健康理念，使居民养成良好的生活方式和就医习惯。

      活动倡议一经发出就得到了医院职工的积极响应，50多名来自临床各科的医护志愿者组成了活动的主力军，其中不乏有科主任、新区学科带头人等医院骨干。志愿者们编印了“健康菜单”，有组织地深入国际机场周边社区，以健康讲座、现场咨询、免费测血糖、量血压、中医诊脉、发放健康处方等形式为居民提供健康咨询、免费义诊等服务。从四月份活动开展以来，志愿者们先后为川沙镇、绿海、江镇、侨光等社区1300多名群众提供健康咨询和服务，发放健康资料600多份，活动受到了居民的欢迎。

       为提高志愿服务队技能，上海市浦东新区南汇中心医院举行了5次迎世博红十字救护演练。演练内容为心肺复苏、包扎、搬运等技能操作。在事故现场进行分诊，按国际分类标准，对伤员分别挂上红、黄、蓝标志，并划分红色、黄色、绿色的区域。对伤员实施先期处置后，按轻重缓急送上救护车转运到医院。              

      既承担着繁重的医疗任务，又要利用业余时间到社区服务，红十字志愿者们没有一句怨言。浦东新区人民医院红十字志愿服务队负责人包慧敏女士只说了一句话，再辛苦都是值得的，一切为了平安世博！

      名片二：世博会城市志愿服务站里忙碌的身影

      从2007年开始，为了迎接2010年上海世博会，营造安全和谐的环境，强化社会应急体系，提高市民自救互救技能，上海市和浦东新区将红十字会现场初级急救培训列入政府实事项目。至2009年底，浦东新区红十字会共培训救护员26165名，普及培训322131名，三年累计培训群众35万余名，群众普及率12%。经过上海市红十字会统一培训的师资，经过浦东新区红十字会培训的救护员、志愿者们，他们积极申请成为世博会志愿者。因为拥有一定的救护技能和应急知识，他们如愿以偿，得以在世博会期间参加志愿服务。

      故事一：我们是城市站点的爱心夫妻档

      张嵘和沙云是一对夫妻，都是红十字救护队员。在世博会召开前，他们积极争取，双双成为世博城市站点志愿者。

 

      在世博园5号口2号门（浦东南路云台路）城市站点，一个只有10平方米的中心亭，红十字志愿者们利用这小小的天地，尽情地挥洒着对世博盛会的热情。张嵘是上南六村居委会的一名居委干部，之前，他参加了社区红十字会组织的一系列培训，成为一名合格的红十字救护队员。回到家里，他向妻子沙云说起自己参加红十字会现场初级急救培训和做社区红十字志愿者的体会。妻子在丈夫感染下，也积极参加培训，成为一名出色的救护队员。

     当看到游客手碰破了、腿碰伤了，他们马上前去为他们消毒伤口，涂药止血；当得知游客穿鞋不恰当，脚部皮肤擦伤起泡，红十字急救志愿者送上一张创可贴，为他们护伤；当天气炎热，有游客出现中暑症状，红十字急救志愿者立即搀扶至阴凉处休息，递上一杯水；一北京游客在行走途中，左脚被后退的小车撞伤，红十字急救志愿者第一时间赶到现场，给予局部冷敷，消肿止痛；当一外地老人身背行李、满头大汗，因故不能入园参观，来回徘徊于站点前，红十字急救志愿者拿出板凳，让他坐下歇歇，送上一片关爱；当一游客自感身体发热前来寻求帮助，红十字急救志愿者立刻拿出体温计，经测试确有低热，再三叮嘱他多喝开水，必要时需就医。

      为了做好志愿服务，他们与单位沟通，避免与本职工作发生冲突。上岗前，利用闲暇时间，他们虚心向已经上岗的志愿者请教。服务期间，小孩还在上学，街道红十字会联络员孙士平特意将他二人服务时间错开，让他们无后顾之忧。随着参观世博会的人越来越多，志愿者的任务也越来越重，但是他们依然热情满怀，不怕吃苦受累。在站点，就象这对爱心夫妻档，红十字志愿者夫妻档。

      故事二：志愿服务为我打开了人生另一扇窗

      王紫韵同学是一位刚刚参加完高考的学生，在学业繁忙的高三阶段，仍积极参加陆家嘴街道红十字会组织的现场初级急救培训，成为一名学生红十字救护队员。经过层层考核和选拔，终于成为一名服务世博的“小白菜”，下面是这位90后志愿者参加世博志愿服务后的感想。

 

      首先，是深入学习国际红十字运动基本知识，理解了“人道、博爱、奉献”红十字精神内涵，掌握了了灾害、突发事件应急、避险、逃生知识和自救互救技能。在陆家嘴世博城市志愿服务站，为来往的游客提供了救护服务，为受伤的游客消毒、止血、包扎。能为他人服务感到很自豪。

      其次，就是感到生活和社会常识的欠缺。陆家嘴地处金融贸易区，游客问得最多的就是交通问题。平时，我是家和学校两点一线，原先连地铁1号线、2号线走向等基本交通常识都不了解，但这次的志愿让我从象牙塔里走了出来。将近半个月、忙碌的志愿服务使我感到生活和社会常识的欠缺。而且，志愿服务不是仅凭热情就勉，还必须拥有相应的知识内涵和技能。

      再次，就是文明礼仪。在学习志愿者培训教程时，觉着礼仪规范条例能调教出来的绝对是死板的“机器人”，但在接待外宾的过程中，为他们解决问题是第一，第二就是一个“礼”字了，毕竟志愿者也是上海的一张名片，外宾来中国，欣赏的不是一个国家有多少摩天大楼，而是一个国家国民的软实力，精神文明风貌也是其一。温家宝总理也说过一个国家的未来，靠的是这家的人民。

      最后，就是我未来人生看法的改变。在志愿服务的过程中，我亲身体味了奉献的快乐。在工作闲暇之际，我与我的世博志愿者“同行”们聊天。大学生志愿者们让我知道如何开始一段精彩的大学生活，IBM志愿者让我明白世界五百强员工必须拼命地干，浦东税务局志愿者则让我知道机关公务员们是如何在每一天中为人民服务的。总之，作为一名红十字志愿工作者，世博志愿服务为打开了人生一扇窗。

      故事三：责任心+热情+专业技能=优质红十字志愿服务

      责任心+热情+专业技能=优质红十字志愿服务，这是上钢新村街道24岁的红十字志愿者鲍轶伦对世博志愿服务的总结。他是上钢片区后滩西站的一名红十急救志愿者，尽管正处在即将毕业择业的关键时期，他仍以高度的责任心和热情，坚守在世博第一线，至今已服务了32个班次，远远超出了急救志愿者14次的最低服务次数。

      服务站点的一只绿色急救箱，是小鲍的宝贝，每次上岗前，小鲍总是仔细盘点急救箱内物品：人丹、创可贴、绷带……别看东西小，关键时刻，这些可是救人的工具。据小鲍说，世博会开幕以来，每天或多或少总有些游客前来寻求帮助，例如走路把脚给磨破的、呕吐的孩子、中暑的游客……小鲍总是微笑着耐心地给予服务。近期温度上升，中暑的游客明显增多，小鲍在急救箱里多备了些人丹、风油精等，以备不时只需，他说：“很幸运，到目前为止并没有较严重的受伤游客，但是作为红十字救护志愿者，我时刻准备着，一旦有需要，一定将所学的救护技能学以致用。”

      值得一提的是，小鲍32个班次中的2次夜班都是在白天服务了2个班次后连续参加的，夜班当天服务时间达到了15小时之长。更为难得的是，在如此高强度的工作压力下，小鲍仍然保持着一份热心。当有行动困难的游客提着沉重的行李路过时，小鲍在请示站长后，主动帮助游客将行李提到了停车场的入口。团队的每一位志愿者都在互相的带动下积极投入工作，当班站长在工作日志中连连称道：“天热，大家的热情更热，人多，大家的激情更多！”

      在浦东社区，像小鲍这样的急救志愿者还有很多很多，他们不计个人得失，充分发扬红十字博爱精神，服务在世博前线。世博，因他们更精彩！

      名片三：活跃在社区、校区、景区的平安志愿者

      上海浦东，在社区、在校园、在公园和公共景观场所，为了营造安全、和谐的环境，一大批红十字会志愿为了平安世博在热情、无私、忘我地奉献着。社区红十字服务站是红十字会服务群众的一个工作平台，深受社区老百姓的欢迎，是联系红十字和社区群众的一座桥梁，是关爱弱势群体的一种具体体现。浦东新区523个社区红十字服务站，数千名红十字志愿者，他们拥有一定的专业技能，身着统一的红色短袖T恤衫，挂牌上岗。T恤衫绣有明显的红十字标志，胸牌上明确标明“浦东新区红十字志愿者”。世博会召开前，浦东新区红十字会举办了6期培训班，对社区红十字志愿服务进行拓展培训。通过上海世博局，聘请文明礼仪专家和手语老师培训对志愿们举行专题讲座。

      故事一：谢谢你们，红十字会！

      2010年4月1、2日和12、15、27日5天，经上海世博局协调，邀请浦东新区红十字塘桥街道社区红十字志愿者对世博园区智利馆、台湾馆和法国阿尔卑斯馆的291名工作人员进行了红十字救护技能的普及培训。

      根据他们的实际需要，在培训中，老师们针对不同场馆工作人员及时作了调整。比如，在对智利馆的保安和服务员培训时，发现有些工作人员不懂中文，志愿者老师就尽量用通俗易懂和动手操作的方法耐心讲解和示范，并手把手教他们做心肺复苏，直至能理解和操作。与之相反，阿尔卑斯馆的工作都是硕士生、本科生，不存在语言障碍，理解和动手的互动能力都非常强。在完成了规定课程外，授课的红十字志愿者还与他们进行了情景模拟演练，取得了良好的效果。

      在培训质量意见反馈单上，外籍负责人爱德勒•菲力普先生填上了Every thing was perfectly okay!Thank you Red Cross!——每件事都好的近乎完美！谢谢你们，红十字会！

 

      故事二：校园里的平安志愿者

      上海市南汇实验学校是一所市级红十字示范学校，为了建设平安校园，学校成立了红十字救护队，由15名取得红十字会现场初级急救培训后取得资格证书的老师组成。华东师范大学第二附属中学积极开展“先锋行动”，党员、教师争做“平安志愿者”，争当“世博先锋”。

      学校平安志愿者的首要条件，就是必须是参加过红十字会现场初级急救培训，并且经过考取得红十字救护合格证的老师。他们每天上学和放学时间轮流在校门口参加职守，定期巡视校园，确保学校的正常教育教学秩序和师生的人身安全，营造温馨和谐的学习、工作和生活环境。

      5月28日的下午，随着一声刺耳的警铃声，华东师范大学第二附属中学消防演习拉开了序幕。在铃声响起之后，各班按照各自的逃生路线奔跑至操场集合。师生现场观摩由消防官兵高楼救人及宿舍逃生演习，高二年级10名学生亲身体验运用逃生梯快速逃生过程。

      顾老师就是南汇实验学校的一名救护队员，五（2）班的班主任。有天下午，孩子们正要放学回家。班主任顾老师无意间发现那个平日里叽叽喳喳的佳玲此刻却紧皱眉头，一声不吭，时不时地倒吸一口冷气。这个反常的举动更加引起了顾老师的关注，佳玲的腿肿得象馒头，得知她下午上体育课时被撞摔了一跤。

      于是，顾老师当机立断，叫车，用救护搬运的扶持法将孩子送往医院。急诊、挂号、安慰、察看、简述病情、验血、拍片、配药……等到家长赶到医院时，顾老师和瞿老师已经陪着孩子等在拍片室拿诊断书了，结果是令人欣慰的，佳玲只是肌肉损伤，并未伤及骨头。平时，学校救护队员还利用午会课等时间，到各班对学生进行自我防护和初急救技能教育，增强学生的安全意识。

      故事三：象亲人一样的红十字志愿者

      俗话说，久病床前无孝子。失智老人长期瘫痪在床，大小便失禁，生活不能自理，老人和家属都苦不堪言。上海市红十字会于2009年试行推进困难失智老人关怀项目，浦东新区红十字会金杨新村街道和老港镇试点，每月向失智老人发送纸尿裤、尿片和尿垫等护理用品。两个街镇红十字会为了将此项工作落到实处，都成立了红十字志愿服务队，定期、按时将护理用品送到失智老人家里。失智老人家属一看到些志愿者来了，就开心得不得了，连说亲人来了。

      一天早上，上海下着倾盆大雨。黄山三居委的志愿者顾伯平专注地看着他办公桌下2010年的年历，上面用红色的水笔醒目地记录着每个月发放护理用品的日子。顾伯平推算着，嘴里默默叨念：“这几天应该是三月份发放护理用品的日子啊！那么大的雨，不知道街道红十字会会不会准时送来啊？要是耽误了一天，那8个老人可要少用一天啦！”正在此时，外面有卡车刹车的声音，顾伯平赶忙跑出去张望，看见正是街道红会的车来了，顿时紧锁的眉头舒展开来，立刻上前签收护理用品，一边不忘向工作人员连声道谢：“辛苦了，辛苦了，再晚几天再送来，老人就不够用啦！”

      一拿到整箱整箱的护理用品，顾伯平都顾不上休息，披上雨披，叫上其他两名居委干部，挨家挨户地送上门去。一路上，居委干部小李对顾伯平说“老顾，今天雨大，风又大，不急着今天送吧。”顾伯平坚定地说“不，不能拖，晚一天送去，他们就少用一天，给他们的家人带去的麻烦就多一份！”

      一会儿，他们三人来到了92岁高龄的失智老人陆大妹家中。一进门，陆大妹的儿子激动地快步迎上来，紧紧握住顾伯平的手，“谢谢啊，我正发愁着呢，想想上个月发放的护理用品已经用完了，再不送来，床上又要弄的又湿又脏了。天下雨，床单洗了都来不及干啊。”老人家属忍不住感叹道：“即使是自己家人都不一定能做到这样的细心照顾啊，更何况还是非亲非故的呢！”

 

 

      故事四：这就是我们志愿者的责任

      孙长贵是一名陆家嘴城市志愿服务站红十字会志愿者，6月25日，是他自世博会运营以来，第五次到站点为各方来宾提供服务。 

      下午一点一刻，他上岗不久，在陆家嘴服务站正前方，也就是地铁陆家嘴站1号出口处上方，离东方明珠电视塔不远。志愿者们几乎同时发现有一团团烟雾，并且烟雾越来越浓，其中有一位志愿者说：不好！可能是着火了。孙长贵立刻拿出手机拨了119，然后赶到路口与110警察联系，当听到警察对讲机传来话说：消防车已到现场，他一颗悬着的心才放下心来。   事后得知，着火的是位于陆家嘴环路一在建大厦的工地宿舍，起火的工地宿舍共有两层楼，已被全部烧毁，火灾还殃及一旁的另一栋板房。由于志愿者报警及时没有造成多大损失，更无人员伤亡。

      发现问题，快速反应，保证世博会安全、和谐，这就是我们红十字志愿者的责任，孙长贵如是说。

                                                        （材料由上海市浦东新区各级红十字会提供，浦东新区红十字会秘书长李勤整理）